ВойтиВойти

Справка и часто задаваемые вопросы Chrono24

Для того чтобы быстро найти ответы на свои вопросы, лучше всего использовать наш свободный поиск текста. В качестве альтернативы, Вы также можете связаться непосредственно с нами.

Поиск на Chrono24

Как мне найти часы на Chrono24?
На Chrono24 Вы с легкостью найдете часы своей мечты с помощью строки поиска. Страница результатов поиска предлагает различные средства фильтрации результатов.

Строка поиска
Использование строки поиска является самым простым и самым быстрым способом поиска. Ключевое слово будет автоматически дополняться при вводе.

Страница результатов поиска
Страница результатов поиска предлагает различные опции фильтра поиска. Вы можете, к примеру, отфильтровать результаты поиска по производителю, модели, отзывам или доступности. Кроме того, список результатов поиска можно отсортировать по релевантности, цене или дате размещения объявления.

Если Вы нажмете на Сохранить этот поиск, Вы сможете получать уведомления о новых предложениях в виде оповещений по электронной почте. При этом автоматически будет сохранен выбранный Вами фильтр.
Как я могу отфильтровать результаты поиска по определенным предложениям?
После того, как Вы провели поиск определенного товара используя строку поиска, Вы можете сузить результаты поиска при помощи фильтров в списке результатов. Вы можете, к примеру, отфильтровать результаты поиска по производителю, модели, состоянию или материалу. После нажатия на больше появляются дополнительные опции фильтра. Вы можете выбирать несколько значений для фильтра одновременно. Чтобы отключить некоторые фильтры, просто снимите соответствующие галочки.

В поле выбора в правом верхнем углу списка откорректируйте сортировку результатов. Можно выбрать сортировку по цене, дате размещения и релевантности. Вы можете изменять сортировку по умолчанию в Настройках в своем разделе myChrono24.

Купить часы

Я хочу купить определенные часы. Как это правильно сделать?
Существует несколько способов купить часы на Chrono24:

1. Chrono24 Trusted Checkout
При помощи Trusted Checkout Вы заказываете часы у избранного дилера и оплачиваете их через Chrono24. При этом Вы перечисляете деньги на трастовый счет, где они надежно хранятся, пока Вы не получите Ваши часы. Команда Chrono24 в любое время окажет Вам помощь и сделает процесс покупки максимально комфортным. Предложения Trusted Checkout помечены зеленым значком Trusted Checkout.

Чтобы купить часы при помощи Trusted Checkout, нажмите на зеленую кнопку Запрос на покупку на странице предложения и укажите Ваш адрес доставки. После этого дилер вышлет Вам индивидуальное предложение вкл. стоимость пересылки. Примите предложение, если Вы хотите заказать часы.

2. Купить сейчас
При помощи опции «Купить сейчас» Вы можете заказать часы, не связываясь с дилером предварительно. Соответственные предложения помечены примечанием Можно купить сейчас.

Чтобы купить артикул, нажмите на зеленую кнопку Купить сейчас на странице предложения. Укажите Ваш адрес доставки и закажите артикул. Затем начислите деньги на трастовый счет. Деньги поступят на счет дилера только после того, как Вы получите часы.

3. Напрямую связаться с продавцом
Если опции Trusted Checkout и «Купить сейчас» для Вас не подходят, Вам нужно связаться с продавцом часов при помощи контактного формуляра (кнопка: Связаться с продавцом) или по телефону.
Кто является моей договаривающейся стороной при покупке часов?
Вашей договаривающейся стороной всегда является дилер или частный продавец. Просим Вас принять во внимание, что Chrono24 не участвует в процессе продажи, сделка осуществляется между продавцом и покупателем. Если Вы покупаете у дилера, примите во внимание Общие условия ведения бизнеса дилера: при покупке с помощью Trusted Checkout или «Купить сейчас» условия купли/продажи указываются в течение сделки.
Как я могу связаться с продавцом часов?
В случае предложений с опциями Chrono24 Trusted Checkout или «Купить сейчас», Вы можете заказать артикул при помощи зеленых кнопок Запрос на покупку и Купить сейчас соответственно. При помощи опции Вопросы о часах Вы можете задать продавцу общие вопросы относительно предложения.

В случае всех остальных предложений Вы можете связаться с продавцом при помощи кнопки Связаться с продавцом.

Продавец получит Ваше сообщение по эл. почте. Мы не располагаем информацией о том, когда он прочитает Ваше сообщение или ответит на него. Вы можете также связаться с ним по телефону. Номер телефона указан на странице предложения под указателем Продавец.
Как формируется цена продажи часов?
Цена продажи часов состоит из различных компонентов. Сначала берется актуальная цена предложенных часов. Кроме того могут быть начислены дополнительные расходы на упаковку, страхование, отправку, НДС или налог с оборота импорта. В зависимости от того, заказываете ли Вы часы у дилера внутри страны или из-за границы, могут быть начислены различные дополнительные крупные издержки. Свяжитесь с дилером для получения точной информации.
Предложение направлено из-за границы. На что я должен обратить внимание при покупке и какие комиссии с ней связаны?
В объявлении показана та цена, которая была заявлена продавцом. Поэтому она может включать дополнительные расходы, такие как таможенные пошлины, налоги, расходы на отправку и страхование.

Чтобы узнать точную цену и о том, какие в нее входят расходы, свяжитесь с оферентом часов. Он также может сказать Вам о необходимости проведения перевозчиком таможенных процедур. Обратитесь в свой местный таможенный орган для того, чтобы узнать о правилах, которые действуют в Вашей стране.

Покупка часов в пределах Европейского Союза не облагается пошлиной. При импорте в ЕС из третьей страны, например, из США, дополнительно к стоимости часов необходимо заплатить незначительный таможенный сбор и налог с оборота импорта. Для получения точной информации свяжитесь со своим таможенным органом.
Какие доступны способы оплаты?
Каждый продавец сам решает, с какими способами оплаты он работает. Свяжитесь непосредственно с оферентом, чтобы обсудить детали оплаты. Иногда оферент указывает возможные способы оплаты непосредственно в тексте описания товара. Среди дилеров часов широко распространена предоплата банковским переводом, поскольку в отличие от оплаты кредитной картой или PayPal за перечисление средств снимается меньше дополнительных комиссий, как с покупателя, так и с продавца. В этом случае часы отправляются после того, как оплата будет зачислена на счет дилера. Обратите внимание на то, что это может занять пару дней. В качестве альтернативы оплату можно осуществлять с помощью PayPal, кредитной карты, при личной встрече наличными средствами в безопасном месте или воспользовавшись надежными доверительными услугами.

Многие дилеры предлагают свои часы через Chrono24 Trusted Checkout. С сервисом Trusted Checkout весь процесс заказа происходит прямо на Chrono24 — от направления запроса продавцу и оплаты товара до организации возврата, если это необходимо. При этом Вы всегда можете положиться на помощь команды Chrono24, которая сделает все возможное для облегчения процедуры заказа.
О чем говорит метка Trusted Seller над именем дилера?
При регистрации на Chrono24 каждый дилер проходит идентификацию и проверку на порядочность. Метка Trusted Seller предоставляется исключительно тем дилерам, которые в ходе своей деятельности на портале Chrono24 отличились от остальных пользователей своей особенной надежностью и добросовестностью.

Trusted Seller - это профессиональный дилер часов, который обязуется соблюдать определенные условия.К ним, в частности, относятся следующие:

  • информация, предоставленная на платформе и непосредственно Chrono24, касающаяся его личности и компании, является достоверной
  • он продает исключительно оригинальные товары из достоверных источников
  • он предоставляет достоверную информацию о состоянии своего товара и как в текстовой, так и графической форме сообщает о наличии существующих дефектов
  • он отвечает на вопросы клиентов, полученные по электронной почте посредством Chrono24, как правило, в течение 5 рабочих дней.

Честное осуществление сделки стоит на первом месте. В случае возникновения разногласий, дилер совместно с клиентом ищет такое решение, которое удовлетворило бы обе стороны. Нарушение одного или нескольких таких условий может привести к временному или постоянному изъятию метки Trusted Seller или, в случае более серьезного нарушения – к временной или постоянной потере членства в Chrono24.
Как отображается продавцу мой адрес эл. почты?
По причинам конфиденциальности мы не отображаем адреса эл. почты покупателя и продавца во время коммуникации посредством нашей системы. Если Вы пишите продавцу, Ваш личный адрес эл. почты не отображается, а анонимизируется нашей системой.

Если же Вы достигли соглашения с продавцом, он может запросить Ваши контактные данные. После этого Вы получите эл. письмо с ссылкой на формуляр на нашей странице, где сможете сообщить Ваши контактные данные.

Здесь Вы можете увидеть пример анонимного адреса эл. почты:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com
Почему адреса эл. почты некоторых продавцов анонимны, а некоторые нет?
Для продавцов некоторых стран мы уже ввели анонимную систему коммуникации. В этом случае адреса эл. почты отображаются как зашифрованные. В ближайшем будущем мы планируем использовать нашу систему коммуникации во всех странах.

Продать часы на Chrono24 в частном порядке

Как разместить объявление о продаже часов?
При помощи нашего формуляра Вы сможете разместить объявление о Ваших часах всего за несколько минут.
  1. Детально опишите Ваши часы. Чем точнее объявление, тем легче потенциальный покупатель найдет Ваше объявление.
  2. Прикрепите к Вашему объявлению 4 фотографии часов с разных ракурсов. Приготовьте Вашу камеру. Во время составления объявления мы попросим Вас сфотографировать Ваши часы, установив стрелки на 2 указанные нами позиции. Эти фотографии будут размещены позднее в Вашем объявлении.
  3. Введите Ваши личные данные.
  4. И последний шаг: Проверьте Ваши данные еще раз и оплатите стоимость размещения объявления.
Сколько стоит объявление и какие возможны способы оплаты?
За частное объявление мы взимаем плату в размере 2,85 % от указанной в объявлении стоимости, но не менее 5,00 EUR. Вы платите макс. 299,00 EUR за объявление вне зависимости от стоимости часов. Если часы не будут проданы в течение 6 месяцев, мы вернем Вам деньги. Вы можете оплатить стоимость объявления при помощи PayPal, кредитной карты или банковского перевода. Информация на 10/2015.
Как именно реализуется гарантия возврата денег?
Если Ваши часы не будут проданы в течение 6 месяцев, мы возместим Вам сбор за размещение объявления. Для этого должны быть выполнены следующие условия: информация о Ваших часах должна находиться на сайте Chrono24 в течение 6 месяцев, они должны быть не проданы и по-прежнему находиться в Вашем владении. Кроме этого, по истечении 6 месяцев Вы должны в течение 4 недель подтвердить, что по-прежнему владеете этими часами.
Как я могу редактировать или удалять свои частные объявления?
Вы можете редактировать свои частные объявления в разделе myChrono24 «Мои объявления». Здесь Вы можете изменять или удалять свои объявления одним щелчком мыши по соответствующей ссылке. Если Вы хотите изменить цену, имя производителя или название модели, обратитесь по электронному адресу PrivateSeller@chrono24.com. Пожалуйста, обратите внимание на то, что Ваше объявление будет безвозвратно удалено с нашего портала, как только Вы удалите его.
Какие методы оплаты я могу предложить найденному покупателю?
Вы можете предложить следующие методы оплаты: денежный перевод, PayPal или доверительное управление. К сожалению, наш сервис Trusted Checkout может быть предложен только коммерческими дилерами. Важно: Высылайте Ваш артикул только после того, как Вы получили деньги, и они были окончательно зачислены на Ваш счет.

Если Вы договорились с покупателем об оплате посредством PayPal, Вам потребуется его эл. адрес для пересылки платежного извещения. При помощи нашего формуляра Вы можете запросить контактные данные покупателя. Ссылку на данный формуляр Вы сможете найти в каждом эл. письме, полученном от потенциального покупателя при помощи нашей системы.

Вы также можете лично передать часы покупателю. Мы рекомендуем Вам выбрать для встречи защищенное и охраняемое место, например, ювелирный магазин.
Почему мне (продавцу) не показан адрес эл. почты потенциального покупателя?
По причинам конфиденциальности мы не отображаем адреса эл. почты покупателя и продавца во время коммуникации посредством нашей системы. Адреса эл. почта автоматически анонимизируются. Тем самым мы защищаем Вас от недобросовестных пользователей, использующих нашу платформу для фишинговых атак или в других злоумышленных целях.

Если же Вы достигли соглашения с потенциальным покупателем, Вы можете запросить его контактные данные при помощи нашего формуляра, например, чтобы узнать адрес получателя или послать платежное поручение по PayPal. Ссылку на данный формуляр Вы сможете найти в каждом эл. письме, полученном от потенциального покупателя при помощи нашей системы.

Здесь Вы можете увидеть пример анонимного адреса эл. почты:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

myChrono24

Почему мне необходимо регистрироваться на myChrono24?

Эксклюзивные предложения
Вы получаете доступ к предложениям, которые видны только пользователям myChrono24. У вас будет эксклюзивный доступ к предложениям частных оферентов в первые дни после их размещения.

Быстрее к цели
myChrono24 облегчает работу зарегистрированных пользователей. От Вас не требуется вводить никакие подтверждающие знаки, наша автоматическая комплектация делает поиск ваших желаемых часов еще проще.

Всегда в курсе последних новинок
Не пропускайте больше ни одного интересного предложения благодаря сохраненному поиску. Вы сохраняете свой поиск и мы информируем Вас, как только появляются новые предложения, соответствующие вашим заданным параметрам.

Держите руку на пульсе
С помощью своего списка избранных товаров Вы всегда держите руку на пульсе в отношении интересных для Вас предложений.

Управляйте предложениями с удобством
Управляйте своими предложениями легко и централизованно в соответствующем разделе myChrono24.

С легкостью вновь находите интересные предложения
Ваш myChrono24-хронограф автоматически показывает последние просмотренные предложения. Благодаря этому Вы можете быстро вновь найти интересные для себя предложения.

Как я могу редактировать или удалять свои частные объявления?
Вы можете редактировать свои частные объявления в разделе myChrono24 Мои объявления. Здесь Вы можете изменять или удалять свои объявления одним щелчком мыши по соответствующей ссылке. Если Вы хотите изменить цену, имя производителя или название модели, обратитесь по электронному адресу PrivateSeller@chrono24.com. Пожалуйста, обратите внимание на то, что Ваше объявление будет безвозвратно удалено с нашего портала, как только Вы удалите его.
Как я могу изменить свою личную информацию?
Войдите в раздел myChrono24, указав свой адрес электронной почты (имя пользователя) и пароль. В разделе Мои данные Вы можете изменить свою личную информацию, такую как имя, адрес, номер телефона или пароль, и сохранить изменения. В разделе Настройки Вы можете настроить параметры портала и электронной почты, а также выбрать язык, на котором Вы предпочитаете получать электронные письма от Chrono24. Здесь Вы также можете подписаться на нашу новостную рассылку или отписаться от нее.

Продать часы в коммерческом порядке

Как мне зарегистрироваться в качестве коммерческого дилера?
Для того, чтобы зарегистрироваться в качестве коммерческого дилера на Chrono24, необходимо сделать несколько шагов:
  1. Ввести личные данные
  2. Указать платежные реквизиты (кредитная карточка или списание средств со счета по базе SEPA, если Вы находитесь в Германии)
  3. Предоставить документы для прохождения верификации
После этого Вы можете загрузить первое предложение. Ваше предложение будет опубликовано только тогда, когда Ваш счет дилера на Chrono24 будет активирован. Обратите внимание на то, что разблокировка осуществляется сразу же после проверки Ваших данных и документов. Для этого нам нужны бумажные копии следующих документов, которые отправляются обычной почтой или факсом, или загруженные отсканированные варианты документов, которые Вы можете отправить электронной почтой:
  • Выписка из торгового реестра или свидетельство о регистрации
  • Подтверждение адреса проживания в виде телефонных счетов, счетов за электроэнергию или подобных документов.
Воспользуйтесь бесплатной 30-дневной пробной версией, чтобы полноценно испытать работу Chrono24.
Какие существуют ценовые тарифы для коммерческих дилеров?
Chrono24 предлагает различные пакеты для различных запросов. Пакеты, в частности, различаются по количеству предложений, которые Вы можете разместить, и количеству изображений, используемых в одном предложении. Ценовой тариф также влияет на позиционирование в списке результатов поиска и ТОП-предложениях на домашней странице Chrono24. Вы можете платить ежемесячно или за год вперед. Всю подробную информацию вы найдете здесь.
Кто может приобрести Премиум-пакет и какие он предлагает преимущества?
Мы предлагаем приобрести Премиум-пакет исключительно тем дилерам, которые зарегистрированы на Chrono24 не менее года. Кроме того, дилер должен быть Trusted Seller. Требования для получения статуса Trusted Seller и соответствующей метки Вы найдете здесь.

Премиум-пакет имеет ряд преимуществ. Он повышает частоту появления ваших предложений на домашней странице и в списках результатов поиска, Вы также можете использовать больше изображений в объявлениях. Дополнительно к этому, все Ваши предложения будут отмечены символом Премиум-продавец. Изображения ваших Топ-предложений будут маркироваться в списке результатов словом ТОП. На странице интересных предложений в разделе «Вас также могут заинтересовать эти часы» будут представлены исключительно Ваши собственные предложения часов. Вы также можете получить преимущество от того, что рядом с Вашими предложениями не будет демонстрироваться никакой рекламы других дилеров.
Как я могу сделать свое предложение?
Вы можете самостоятельно создать объявление о своих часах, либо импортировать данные со своего веб-сайта.

В разделе дилера Вы самостоятельно создаете свое предложение. Для этого вы заполняете форму Новое предложение. Наш опросный лист поможет Вам быстро составить полное описание Ваших часов. В зависимости от предоплаченного пакета Вы можете опубликовать в объявлении от 6 до 16 изображений часов.

Вы можете использовать импорт данных с Вашего веб-сайта только после добавления не менее 25 объявлений в свой PRO-Listing аккаунт. Данные автоматически импортируются с Вашего веб-сайта и ежедневно обновляются.
Почему мне (продавцу) не показан адрес эл. почты потенциального покупателя?
По причинам конфиденциальности мы не отображаем адреса эл. почты покупателя и продавца во время коммуникации посредством нашей системы. Адреса эл. почта автоматически анонимизируются. Тем самым мы защищаем Вас от недобросовестных пользователей, использующих нашу платформу для фишинговых атак или в других злоумышленных целях.

Если же Вы достигли соглашения с потенциальным покупателем, Вы можете запросить его контактные данные при помощи нашего формуляра, например, чтобы узнать адрес получателя или послать платежное поручение по PayPal. Ссылку на данный формуляр Вы сможете найти в каждом эл. письме, полученном от потенциального покупателя при помощи нашей системы.

Здесь Вы можете увидеть пример анонимного адреса эл. почты:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

Экспресс-продажа

Что такое экспресс-продажа?
Экспресс-продажа — это бесплатная услуга для частных продавцов, позволяющая Вам продать часы в течение 6 дней одному из часовых дилеров. Продажа проводится по принципу закрытых торгов. Дилеры могут в течение 5 дней прислать Вам свое ценовое предложение, не зная при этом о ставках других дилеров.
Как продать часы при помощи экспресс-продажи?
  1. Создайте запрос о продаже Ваших часов, используя приложение для iPhone.
  2. После того как Chrono24 активирует запрос, участвующим в аукционе дилерам предоставляется 5 дней, чтобы сделать ставку на Ваши часы.
  3. По истечении срока действия предложения у Вас есть 3 дня, чтобы выбрать одно ценовое предложение.
  4. После того как Вы выберете одно предложение, мы отобразим контактные данные выбранного Вами дилера.
  5. Договор купли-продажи будет заключен между Вами и дилером в индивидуальном порядке.
Что делать, если мне не подходит ни одно ценовое предложение?
Вы не обязаны соглашаться на одно из предложений. Если Вы хотите продать Ваши часы, Вы можете опубликовать частное объявление на Chrono24, отображаемое всем посетителям портала в мире.
Сколько стоит эта услуга?
Эта услуга абсолютно бесплатна для частных продавцов.
Как надежно переслать мои часы?
Chrono24 не сотрудничает с какой-либо определенной курьерской службой. Известными международными логистическими компаниями являются FedEx, UPS и GLS. Просим Вас обратиться за получение информации о пересылке напрямую к перевозчику. Убедитесь в том, что Ваши часы застрахованы на свою полную стоимость.

И еще один совет: зачастую дилеры Chrono24 располагают большим опытом в пересылке дорогостоящих вещей. Попросите их проконсультировать Вас!
Что произойдет после того, как я выбрал/а для себя одно ценовое предложение?
После того, как Вы выбрали предложение, мы сообщим Вам контактные данные дилера, и Вы можете связаться с ним. В то же время продавец получит Ваши контактные данные. Договор купли-продажи заключается в индивидуальном порядке между Вами и дилером. Если Вы не пришли к обоюдному согласию с дилером, Вы можете выставить Ваши часы на продажу еще раз.
Что делать, если я не получил/а ни одного ценового предложения?
Если Вы не получили ни одного ценового предложения, Вы можете опубликовать частное объявление на Chrono24 и предложить Ваши часы покупателям по всему миру.
Как осуществляется оплата и пересылка?
Вопросы оплаты и пересылки Вы обсуждаете с дилером напрямую. Большинство дилеров оплачивают часы только после получения. Услуга экспресс-продажи доступна исключительно дилерам, продающим часы на Chrono24 уже в течение многих лет.
Ваш поиск не дал результатов