Horando Deutschland GmbH

Комментарий дилера:

Schade, dass es nicht geklappt hat. Wir entschuldigen uns in aller Form für die Unnannehmlichkeiten. Dass wir indes Uhren verkaufen, die wir nicht haben, stimmt allerdings nicht, da wir die Lieferzeit angegeben haben. Tut uns Leid, wenn Sie dies nicht gelesen haben.

Комментарий дилера:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und werden umgehend interne Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Falls gewünscht, steht Ihnen unser Service jederzeit zur Verfügung, um dieses Anliegen bestmöglich zu klären. Mit freundlichen Grüßen

Комментарий дилера:

Hey! We truly apologize for the series of misunderstandings and inconveniences that occurred during your order, covering communication challenges and the eventual watch delivery. Our Bell & Ross partner initially confirmed the timely delivery, but unfortunately, they couldn't meet this commitment. It's important to emphasize that this isn't an excuse for the communication breakdown. We genuinely regret this situation and are sorry to lose you as a customer. If there's a chance for us to address your inquiry or assist you further, we'd be delighted to have the opportunity to welcome you back as a valued customer. Best Regards

Комментарий дилера:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir haben in unserem eigenen Shop mehr als 3.500 Uhren online und immer eine sehr große Menge an Audemars Piguet, Rolex, Patek Philippe etc. lagernd. Dieses Modell ist in unserem eigenen Shop sofort verfügbar mit einer Lieferzeit von 3-7 Tagen. Zu Chrono24 werden die Angebote automatisiert unternommen. In unserem eigenen Shop unterscheiden wir zwischen 1-3 Tagen und 3-7 Tagen. Es kann immer wieder einmal zu Lieferverzögerungen kommen, gerade weil Uhren über 30.000 EUR Warenwert nicht mit den Standardversandunternehmen verschickt werden können, sondern hierfür Wertversender wie bspw. Prosegur notwendig sind. Diese bewaffneten Versanddienstleister haben kein Livetracking und auf die exakte Lieferzeit können wir leider keinen Einfluss nehmen! Unser Kundenservice war zu jeder Zeit bemüht eine Lösung zu finden. Wir hätten Ihnen die Uhr per Kurier noch diese Woche direkt angeliefert. Auf unsere Entschädigungsvorschläge sind Sie leider nicht eingegangen. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und können Ihre Verärgerung verstehen. Ihre Bewertung hinsichtlich der "ettlichen negativen Rezessionen" können wir jedoch nicht ganz nachvollziehen. Unser Unternehmen ist seit mehr als 10 Jahren in diesem Geschäft seriös und erfolgreich tätig - die Zahlung ging an das Chrono24 Treuhandkonto, nicht ans uns. Unsere Bewertungsscore ist durchweg positiv. Ihnen einen guten Start in das bevorstehende Wochenende! Ihr Service Team

Комментарий дилера:

Sehr geehrter Kunde, haben Sie vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir möchten uns vielmals dafür entschuldigen, dass es zu einer Verzögerung kam und bedanken uns recht herzlich für Ihre Geduld. Sie müssen verstehen, dass wir unsere Modelle bei einem so großem und vielfältigem Sortiment wie wir es haben, nicht alle an einem Ort haben. Im Falle einer Bestellung werden sie aus unserem Zwischenlager angefordert, für den Versand vorbereitet und an die Kunden gebracht. In Ihrem Fall ist unserem Lager leider ein Fehler unterlaufen, was wir sehr bedauern. Als Unternehmen mit 10 Jahren Erfahrung und einer zufriedenen Kundenbasis möchten wir nicht als unseriös bezeichnet werden, da unser Ruf und unsere Glaubwürdigkeit für uns von größter Bedeutung sind. Unsere langjährige Präsenz und die Zufriedenheit unserer Kunden sind ein Beweis für die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Wir legen Wert auf Vertrauen und Transparenz in unseren Geschäftsbeziehungen und arbeiten hart daran, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Gerne würden wir Sie in Zukunft noch einmal von unserer Seriösität überzeugen und Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Modell behilflich sein. Ihr Team.

Комментарий дилера:

Dear customer, due to a technical issue the watch from 2022 was still listed. We apologize for the inconvenience caused!

Комментарий дилера:

Thank you for your feedback. The watch was sold to you with a delivery time of 5-7 days, you cancelled after 4 days. Nonetheless we wish you all the best!

Комментарий дилера:

Dear customer, Thank you very much for your review! We regret the negative purchase experience and would like to comment on this. We are an official Frederique Constant authorized dealer and purchase all watches directly from the factory. The model you ordered was marked as in stock in the system at Chrono24, but was already fully booked in our ERP system, as shortly before you placed your order at Chrono24, the watch was sold in our own online shop. We tried to order the watch again and unfortunately received a message from Frederique Constant that the model is no longer available. We deeply regret the circumstance and can only apologize for this. However, our customer service had tried to contact you by phone to offer you a good as well as alternatives. We would be happy to get another chance! Best regards, Team Customer Support

Комментарий дилера:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Abwicklung unzufrieden gewesen sind. Gerne möchten wir hierzu aber Stellung nehmen. Die angebotene Uhr war sofort verfügbar, als der Kaufberater von Chrono24 mit unserem Unternehmen in Kontakt getreten ist. Für uns ist eine Bestellung jedoch nur verbindlich, wenn der Zahlungseingang von Chrono24 am Treuhandkonto bestätigt wurde. Die Uhr wurde leider zwischenzeitlich verkauft. Die von uns direkt im Nachgang angebotene Uhr war neu und ebenso im Full Set. (Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass das Modell nur bis zum Jahr 2021 produziert wurde!). Unser Kundenservice stand mit Ihnen kontinuierlich in Kontakt und hat über alle Schritte transparent informiert. Parallel war der Chrono24 Kundenservice eingeschaltet und der Rabatt in Höhe von 1.000 EUR wurde in Absprache mit Chrono24 angeboten. Unser Kundenservice war während der gesamten Transaktion ständig proaktiv in Kontakt mit Ihnen - uns mangelnde Seriosität zu unterstellen müssen wir an dieser Stelle zurückweisen. Selbstverständlich bedauern wir, dass Sie nicht die gewünschte Uhr erhalten haben und wir würden uns freuen, wenn wir künftig nochmals eine Chance erhalten würden.

Комментарий дилера:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung! wir finden es ausgesprochen schade, dass Sie uns in der Kommunikation lediglich 1 Stern geben, obwohl sich unser Kundenservice mit Ihnen proaktiv in Verbindung gesetzt- und nach Lösungen gesucht hat. Wir haben Ihnen Alternativangebote unterbreitet und nach anderen Möglichkeiten gesucht und nun wohl auch das gewünschte Modell aufgetrieben. Daher finden wir die Bewertung sehr schade. Ihnen ein schönes Wochenende! Ihr Service & Sales Team

Комментарий дилера:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es gab in der Tat eine Verwechslung der Referenznummer, wir haben höflicherweise gefragt, ob dieses Modell ebenfalls in Frage kommen würde. Die ursprünglich bestellte Referenz befindet sich bereits auf dem Weg und trifft in Kürze ein. Dass wir das Modell einen Tag vorher über unseren Online Shop verkauft haben, entspricht den Tatsachen, das Ihrige haben wir daher umgehend bestellt. Wir haben Sie indes bereits kontaktiert und erhalten leider keinerlei Antwort sondern eine 1 Sterne Bewertung. Sehr schade aber leider nicht zu ändern!

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Sehr geehrter Kunde, die Uhr war tatsähclich nicht mehr lieferbar, hierfür entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen. Wir wünschen Ihnen alles Gute!

Комментарий дилера:

Leider wurde uns zunächst mitgeteilt, dass wir noch ein Modell der von Ihnen bestellten Hamilton bekommen können. Leider handelte es sich um eine limitierte Edition und uns wurde erst später mitgeteilt, dass dies doch nicht möglich ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Beste Grüße!

Комментарий дилера:

Lieber Kaufinteressent, schade dass Sie die Kommunikation mit 1 Stern bewerten. Leider konnten wir Ihre Preisvorstellung nicht akzeptieren. Der Artikel war wie in unserem Shop, sowie bei Chrono24 angegeben lagernd (Neu, Full Set). Alle Artikeleigenschaften waren entsprechend im Angebot enthalten. Werden Preisvorschläge abgegeben, welche eine gewisse Grenze über- bzw. unterschreiten, werden diese automatisch vom System abgelehnt. Bitte haben Sie hierfür Verständnis. Beste Grüße, Ihr Team

Комментарий дилера:

Lieber Interessent, wir hatten Sie mehrfach telefonisch kontaktiert und umgehend auf Ihre Anfrage reagiert! Die Uhr wurde als neu deklariert und Sie hätten logischerweise auch eine neue Uhr angeliefert bekommen, wenn Sie schlussendlich Ihre Kaufanfrage in eine Bestellung umgewandelt und bezahlt hätten! Da unser Kundenservice mehrfach versucht hatte mit Ihnen in Kontakt zu treten, können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen! Beste Grüße, Kundenservice HOR

Комментарий дилера:

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider hatte Chrono24 das Inserat noch als "aktiv" angezeigt, obwohl die Uhr in unserem Onlineshop bereits verkauft worden war. Um Missverständnisse zu vermeiden möchten wir vor diesem Hintergrund der guter Ordnung halber klarstellen, dass Sie keine Zahlung an uns, sondern Chrono24 geleistet haben. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten selbstverständlich sehr und würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrer nächsten Anfrage noch eine Chance geben!

Комментарий дилера:

Lieber Kunde, uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen. Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Комментарий дилера:

Dear customer, we apaologize for the delay, we asked many times to get a delivery date, we are also unhappy with the sutuation. We dont do this on purpose, our goal is to serve our customers, make them happy and sell watches. For this reason the brand will not offered by us any longer. We wish you all the best in the future!

Комментарий дилера:

Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Die Uhr hatte eine Lieferzeit, so auch bei Bestellung angegeben. Es war demnach klar, dass die von Ihnen bestellte Uhr nicht lagernd ist. Für die verlängerte Lieferzeit haben möchten wir uns nochmals entschuldigen, auch wir hätten Ihnen die Uhr gerne in der angegebenen Frist geliefert.