Bachmann & Scher GmbH

Комментарий дилера:

Dear customer, the watch was perfectly running and the dial and hands are in very good shape and didn't show any signs of a water damage. We agree on the Revision costs even if we don't understand the problem. If you are unhappy, you can return the watch within the 14 days handover period.

Комментарий дилера:

Sehr geehrter Kunde, den Ärger über das defekte Band können wir nachvollziehen und dies tut uns auch äußerst leid. Vor dem Versand wurde die Uhr von unseren Mitarbeitern genau geprüft, hierbei zeigten sich keine Beschädigungen am Band bzw. den Bandaufnahmen. Unsere Einschätzung, aufgrund der uns zugeschickten Bilder des Schadens, war ein defekter Federsteg, welchen wir Ihnen gern bei einem Juwelier Ihres Vertrauens ersetzt hätten. Daher auch der angesetzte Reparaturaufwand von 20 €. Alternativ war unser Angebot die Uhr abholen zu lassen um den Schaden selbst in Augenschein zu nehmen bzw. auch zu beheben. Leider wurde keiner unserer Lösungsansätze kommentiert. Daher wissen wir aktuell nicht ob der Schaden noch besteht oder schon behoben wurde . Wir verstehen allerdings Ihre Enttäuschung und bedauern diese sehr. Die Abwicklung eines Schadens bzw. dessen Kompensation hat mit dem Wert eines Produktes nichts zu tun, hier behandeln wir alle Kunden gleich. Wichtig für uns ist es, den Mangel zu beheben um darauf mit möglichen Entschädigungen zu reagieren. Bisher konnten wir das bei den allermeisten Kunden bewerkstelligen, leider klappt das nicht immer. Wir wünschen Ihnen trotzdem viel Freude mit Ihrer Yacht-Master und verbleiben mit freundlichen Grüßen.