Справка и часто задаваемые вопросы Chrono24

Для получения быстрого ответа на Ваши вопросы, используйте наш свободный поиск. Вы также можете связаться с нами напрямую.

Поиск на Chrono24

Как мне найти часы на Chrono24?

На Chrono24 Вы с легкостью найдете часы своей мечты с помощью строки поиска. Страница результатов поиска предлагает различные средства фильтрации результатов.

Строка поиска
Использование строки поиска является самым простым и самым быстрым способом поиска. Ключевое слово будет автоматически дополняться при вводе.

Страница результатов поиска
Страница результатов поиска предлагает различные опции фильтра поиска. Вы можете, к примеру, отфильтровать результаты поиска по производителю, модели, отзывам или доступности. Кроме того, список результатов поиска можно отсортировать по релевантности, цене или дате размещения объявления.

Если Вы нажмете на Сохранить этот поиск, Вы сможете получать уведомления о новых предложениях в виде оповещений по электронной почте. При этом автоматически будет сохранен выбранный Вами фильтр.

Как я могу отфильтровать результаты поиска по определенным предложениям?

После того, как Вы провели поиск определенного товара используя строку поиска, Вы можете сузить результаты поиска при помощи фильтров в списке результатов. Вы можете, к примеру, отфильтровать результаты поиска по производителю, модели, состоянию или материалу. После нажатия на больше появляются дополнительные опции фильтра. Вы можете выбирать несколько значений для фильтра одновременно. Чтобы отключить некоторые фильтры, просто снимите соответствующие галочки.

В поле выбора в правом верхнем углу списка откорректируйте сортировку результатов. Можно выбрать сортировку по цене, дате размещения и релевантности. Вы можете изменять сортировку по умолчанию в Настройках в своем разделе myChrono24.

Купить часы

Я решил(а) купить часы. Как это сделать?

Существует два способа купить часы на Chrono24:

Осуществление покупки на Chrono24:
Многие предложения позволяют Вам заказать часы непосредственно через Chrono24. При этом Вы перечисляете деньги на трастовый счет, где они надежно хранятся, пока часы не будут доставлены Вам. Команда Chrono24 всегда в Вашем распоряжении и обеспечит легкую и удобную процедуру покупки. Чтобы купить часы на Chrono24, нажмите на зеленую кнопку «Купить».

Здесь Вы можете найти дополнительную информацию об осуществлении покупки на Chrono24:

Прямая связь с продавцом:Если продавец не предлагает осуществление покупки на Chrono24, то Вам следует связаться с ним при помощи контактного формуляра (кнопка: «Связаться с продавцом
») или по телефону. В этом случае Вы договариваетесь об условиях оплаты и пересылки напрямую с продавцом.

С кем я заключаю договор при покупке часов?

Второй стороной договора всегда является дилер или частный продавец. Если Вы хотите осуществить покупку на Chrono24, условия купли/продажи указываются в процессе сделки. Если Вы покупаете у дилера, примите во внимание Общие условия ведения бизнеса дилера.

Здесь Вы можете найти дополнительную информацию об осуществлении покупки на Chrono24:

Что следует учитывать при покупке у частного продавца?

Если Вы хотите купить часы у частного продавца, то Доверительное управление на Chrono24 будет самым надежным способом оплаты. При этом Вы перечисляете деньги на трастовый счет, где они надежно хранятся, пока часы не будут доставлены Вам. Если что-то не будет соответствовать договоренности, команда Chrono24 всегда окажет Вам поддержку.

Если частный продавец не предлагает услугу Доверительное управление на Chrono24, то мы рекомендуем Вам договориться о личной встрече в безопасном месте. Самым надежным способом является осуществление покупки в торговом помещении зарекомендовавшего себя дилера, который может сразу проверить исправность часов. В качестве альтернативы можно оплатить при помощи PayPal или внешнего доверительного управления. Пожалуйста, примите во внимание, что мы можем проверить только частных продавцов, предлагающих услугу Доверительное управление на Chrono24. Перед покупкой часов у частного продавца тщательно проверьте условия предложения.

Как осуществляется покупка?

Существует два способа купить часы на Chrono24:

Осуществление покупки на Chrono24:
Многие предложения позволяют Вам заказать часы непосредственно через Chrono24. При этом Вы перечисляете деньги на трастовый счет, где они надежно хранятся, пока часы не будут доставлены Вам. Команда Chrono24 всегда в Вашем распоряжении и обеспечит легкую и удобную процедуру покупки. Для покупки часов на Chrono24 нажмите на зеленую кнопку «Купить.

Здесь Вы можете найти дополнительную информацию об осуществлении покупки на Chrono24:

Прямая связь с продавцом:Если продавец часов не предлагает осуществление покупки на Chrono24, то Вам следует связаться с ним при помощи контактного формуляра (кнопка: «
Связаться с продавцом
») или по телефону. В этом случае Вы договариваетесь об условиях оплаты и пересылки напрямую с продавцом.

Пожалуйста, примите во внимание, что второй стороной договора всегда является продавец.

Как я могу связаться с продавцом часов?

Если предложение позволяет произвести покупку на Chrono24, Вы можете заказать артикул при помощи зеленых кнопок «Купить». При помощи опции «Связаться с продавцом» Вы можете задать продавцу общие вопросы относительно предложения.

Для всех остальных предложений существует кнопка «Связаться с продавцом».

Продавец получит Ваше сообщение по эл. почте. Мы не располагаем информацией о том, когда он прочитает Ваше сообщение или ответит на него. Вы можете связаться с продавцом по телефону, если он указал свой номер. Номер телефона указан на странице предложения под закладкой «Продавец».

Здесь Вы можете найти дополнительную информацию об осуществлении покупки на Chrono24:

Как формируется цена продажи часов?

Цена продажи часов состоит из различных компонентов. Сначала берется актуальная цена предложенных часов. Кроме того могут быть начислены дополнительные расходы на упаковку, страхование, отправку, НДС или налог с оборота импорта. В зависимости от того, заказываете ли Вы часы у дилера внутри страны или из-за границы, могут быть начислены различные дополнительные крупные издержки. Свяжитесь с дилером для получения точной информации.

Предложение направлено из-за границы. На что я должен обратить внимание при покупке и какие комиссии с ней связаны?

В объявлении показана та цена, которая была заявлена продавцом. Поэтому она может включать дополнительные расходы, такие как таможенные пошлины, налоги, расходы на отправку и страхование.

Чтобы узнать точную цену и о том, какие в нее входят расходы, свяжитесь с оферентом часов. Он также может сказать Вам о необходимости проведения перевозчиком таможенных процедур. Обратитесь в свой местный таможенный орган для того, чтобы узнать о правилах, которые действуют в Вашей стране.

Покупка часов в пределах Европейского Союза не облагается пошлиной. При импорте в ЕС из третьей страны, например, из США, дополнительно к стоимости часов необходимо заплатить незначительный таможенный сбор и налог с оборота импорта. Для получения точной информации свяжитесь со своим таможенным органом.

Что такое таможенные сборы и НДС на ввоз?

При импорте артикула в Вашу страну могут взиматься таможенные сборы и НДС на ввоз. Они взимаются соответствующими таможенными органами и подлежат оплате, как только товар достигнет страну назначения. Пожалуйста, свяжитесь с таможенным ведомством Вашей страны для получения подробной информации.

Где и как я могу оплатить таможенные сборы и НДС на ввоз?

Сборы и налоги взимаются соответствующими таможенными органами и подлежат оплате, как только товар достигнет страну назначения. Как правило, Вы оплачиваете сборы и налоги напрямую курьерской службе при доставке.

Какие способы оплаты предлагаются?

Многие продавцы предлагают осуществление покупки на Chrono24. При этом Вы начисляете деньги при помощи кредитной карты или банковского перевода на трастовый счет, где они надежно хранятся, пока часы не будут доставлены Вам. Команда Chrono24 всегда в Вашем распоряжении и обеспечит легкую и удобную процедуру покупки.

Здесь Вы можете найти дополнительную информацию об осуществлении покупки на Chrono24:

Каждый продавец при этом сам определяет возможные способы оплаты. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с продавцом, чтобы обсудить подробности оплаты. Иногда продавец указывает возможные способы оплаты в описании предложения.

Продавец предлагает только предоплату посредством банковского перевода. Это надежно?

Если продавец является дилером:
Многие дилеры действительно настаивают на предоплате посредством банковского перевода. Мы придаем большое значение благонадежности дилеров на Chrono24. Каждый дилер на Chrono24 в рамках регистрации проходит проверку личности и добросовестности. Это включает лицензию на предпринимательскую деятельность, а также рекомендации других дилеров. В качестве альтернативы можно договориться о личной встрече в безопасном месте для наличной оплаты и передачи часов. Пожалуйста, примите во внимание, что Chrono24 не берет на себя ответственность за осуществление покупки.

Если Вы покупаете у частного продавца:
При покупке часов у частного продавца предоплата не является надежным способом оплаты. Если частный продавец настаивает на предоплате, и Вы непременно хотите купить часы, то Вам следует проверить благонадежность продавца и предложения. Например, Вы можете запросить рекомендации или больше фотографий часов или сканы личных документов. В качестве альтернативы предоплате можно договориться о личной встрече в безопасном месте или использовать надежное доверительное управление. Если у Вас возникли сомнения относительно благонадежности продавца, Вам следует отказаться от покупки.

Многие продавцы предлагают осуществление покупки на Chrono24. При этом Вы начисляете деньги на трастовый счет, где они надежно хранятся, пока часы не будут доставлены Вам. Команда Chrono24 всегда в Вашем распоряжении и обеспечит легкую и удобную процедуру покупки. Здесь Вы можете найти дополнительную информацию об осуществлении покупки на Chrono24:

Могу ли я осуществить покупку при помощи доверительного управления?

Многие продавцы предлагают осуществление покупки на Chrono24. При этом Вы начисляете деньги на трастовый счет, где они надежно хранятся, пока часы не будут Вам доставлены. Команда Chrono24 всегда в Вашем распоряжении и обеспечивает легкую и удобную процедуру покупки. Здесь Вы можете найти дополнительную информацию об осуществлении покупки на Chrono24:

Если продавец не предлагает осуществление покупки на Chrono24, пожалуйста, примите во внимание следующие примечания:
Следующие поставщики услуг доверительного управления служат для ориентировки и не являются рекомендациями с нашей стороны: www.escrow.com и www.eco-treuhand.de. Возможно, в Вашей стране существуют и другие серьезные поставщики услуг доверительного управления. Перед тем, как выбрать поставщика услуг доверительного управления, Вам следует получить подробную информацию о нем.

Использование услуги доверительного управления требует согласия как покупателя, так и продавца. При использовании услуги доверительного управления запрашивайте всю информацию непосредственно у поставщика услуг. Не полагайтесь на перенаправленные продавцом эл. сообщения.

О чем говорит метка Trusted Seller над именем дилера?

При регистрации на Chrono24 каждый дилер проходит идентификацию и проверку на порядочность. Метка Trusted Seller предоставляется исключительно тем дилерам, которые в ходе своей деятельности на портале Chrono24 отличились от остальных пользователей своей особенной надежностью и добросовестностью.

Trusted Seller - это профессиональный дилер часов, который обязуется соблюдать определенные условия.К ним, в частности, относятся следующие:

информация, предоставленная на платформе и непосредственно Chrono24, касающаяся его личности и компании, является достоверной
он продает исключительно оригинальные товары из достоверных источников
он предоставляет достоверную информацию о состоянии своего товара и как в текстовой, так и графической форме сообщает о наличии существующих дефектов
он отвечает на вопросы клиентов, полученные по электронной почте посредством Chrono24, как правило, в течение 5 рабочих дней.

Честное осуществление сделки стоит на первом месте. В случае возникновения разногласий, дилер совместно с клиентом ищет такое решение, которое удовлетворило бы обе стороны. Нарушение одного или нескольких таких условий может привести к временному или постоянному изъятию метки Trusted Seller или, в случае более серьезного нарушения – к временной или постоянной потере членства в Chrono24.

Chrono24 Trusted Seller

Как отображается продавцу мой адрес эл. почты?

По причинам конфиденциальности мы не отображаем адреса эл. почты покупателя и продавца во время коммуникации посредством нашей системы. Если Вы пишите продавцу, Ваш личный адрес эл. почты не отображается, а анонимизируется нашей системой.

Если же Вы достигли соглашения с продавцом, он может запросить Ваши контактные данные. После этого Вы получите эл. письмо с ссылкой на формуляр на нашей странице, где сможете сообщить Ваши контактные данные.

Здесь Вы можете увидеть пример анонимного адреса эл. почты:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

Почему адреса эл. почты некоторых продавцов анонимны, а некоторые нет?

Для продавцов некоторых стран мы уже ввели анонимную систему коммуникации. В этом случае адреса эл. почты отображаются как зашифрованные. В ближайшем будущем мы планируем использовать нашу систему коммуникации во всех странах.

Продать часы на Chrono24 в частном порядке

Как разместить объявление о продаже часов?

При помощи ассистента для составления предложений Вы сможете разместить объявление о Ваших часах всего за несколько шагов:

Детально опишите Ваши часы. Чем точнее объявление, тем легче потенциальный покупатель найдет Ваше объявление.
Прикрепите к Вашему объявлению 4 фотографии часов с разных ракурсов. Приготовьте Вашу камеру. Во время составления объявления мы попросим Вас сфотографировать Ваши часы, установив стрелки на 2 указанные нами позиции. Эти фотографии будут позднее размещены в Вашем объявлении.
Зарегистрируйтесь как дилер и укажите Ваши банковские реквизиты, чтобы деньги могли быть перечислены непосредственно на Ваш счет.

Сколько стоит объявление и какие возможны способы оплаты?

За частное объявление мы взимаем плату в размере 4,5 % от указанной в объявлении стоимости, но не менее 5,00 EUR. Вы платите макс. 299,00 EUR за объявление вне зависимости от стоимости часов. Если часы не будут проданы в течение 6 месяцев, мы вернем Вам деньги. Вы можете оплатить стоимость объявления при помощи PayPal, кредитной карты или банковского перевода. Информация на 10/2015.

Создать объявление

Как именно реализуется гарантия возврата денег?

Если Ваши часы не будут проданы в течение 6 месяцев, мы возместим Вам сбор за размещение объявления. Для этого должны быть выполнены следующие условия: информация о Ваших часах должна находиться на сайте Chrono24 в течение 6 месяцев, они должны быть не проданы и по-прежнему находиться в Вашем владении. Кроме этого, по истечении 6 месяцев Вы должны в течение 4 недель подтвердить, что по-прежнему владеете этими часами.

Создать объявление

Как осуществляется продажа?

Площадка онлайн-торговли Chrono24 объединяет любителей часов со всего мира. За исключением сделок, осуществляемых при помощи доверительного управления на Chrono24, мы не участвуем в процессе продажи. Сделка и определение условий оплаты и пересылки осуществляются непосредственно между продавцом и покупателем.

Вы хотите предложить осуществление платежей при помощи доверительного управление на Chrono24? Здесь Вы найдете дополнительную информацию.

Какие методы оплаты я могу предложить найденному покупателю?

У Вас в качестве частного продавца есть возможность предложить услугу Доверительное управление на Chrono24. При помощи этой услуги Вы вызовите доверие потенциальных покупателей и повысите Ваши шансы на продажу. Наша команда окажет Вам поддержку при продаже Ваших часов в любое время. При этом доверительное управление совершенно бесплатно для продавцов. Вы хотите предложить осуществление платежей при помощи доверительного управление на Chrono24? Здесь Вы найдете дополнительную информацию.

Помимо этого Вы можете предложить следующие способы оплаты: банковский перевод, PayPal и внешнее доверительное управление. Важное примечание: Высылайте артикул только после того, как деньги окончательно поступили на Ваш счет.

Если Вы договорились с продавцом об оплате по PayPal, Вам понадобится адрес эл. почты его счета PayPal, чтобы выслать ему запрос оплаты. Для этого Вам нужно запросить контактные данные покупателя при помощи формуляра. Ссылку к нему Вы найдете в каждом эл. сообщении, которое Вы получаете от покупателя через нашу систему, а также в мессенджере в разделе myChrono24.

Разумеется, Вы также можете передать часы покупателю лично. Мы рекомендуем выбрать для этого безопасное или охраняемое место, например, ювелирный магазин.

Указания по безопасности

Что такое номер модели?

Идентификационный номер указывает на модель или варианты модели Ваших часов и может состоять из нескольких цифр и букв. Некоторые производители указывают идентификационный номер на задней крышке (не путайте с серийным номером), на фиксаторе ремешка, а в редких случаях он также может быть выгравирован на циферблате. В любом случае идентификационный номер должен быть указан в документах, прилагаемых к Вашим часам, или в счете. В случае отсутствия идентификационного номера найдите в интернете название производителя, указанное на циферблате, и сравните изображение со своими часами. В большинстве случаев эта небольшая проверка окажется для Вас полезной.

Как я могу редактировать или удалять свои частные объявления?

Вы можете редактировать Ваши частные объявления в разделе myChrono24 Объявления. Вы можете изменить или удалить Ваши объявления одним щелчком мыши по соответствующей ссылке. Если Вы хотите изменить цену, название производителя или модели, напишите письмо PrivateSeller@chrono24.com. Просим принять во внимание, что Ваше объявление будет безвозвратно удалено с портала, как только Вы удалите его.

Как я могу восстановить объявление, если оно было удалено в ходе проверки на актуальность?

Мы будем рады восстановить Ваше объявление. Для этого просим Вас отправить эл. сообщение по адресу PrivateSeller@chrono24.com

Какие методы оплаты я могу предложить найденному покупателю?

Указания по безопасности

Закупает ли Chrono24 часы напрямую?

Площадка онлайн-торговли Chrono24 объединяет любителей часов со всего мира. При этом сделка всегда осуществляется между продавцом и покупателем. В связи с этим мы не закупаем, не оцениваем и не проверяем товар. Мы рекомендуем Вам продать свои часы при помощи частного объявления.

Создать объявление

Почему мне (продавцу) не показан адрес эл. почты потенциального покупателя?

По причинам конфиденциальности мы не отображаем адреса эл. почты покупателя и продавца во время коммуникации посредством нашей системы. Адреса эл. почта автоматически анонимизируются. Тем самым мы защищаем Вас от недобросовестных пользователей, использующих нашу платформу для фишинговых атак или в других злоумышленных целях.

Если же Вы достигли соглашения с потенциальным покупателем, Вы можете запросить его контактные данные при помощи нашего формуляра, например, чтобы узнать адрес получателя или послать платежное поручение по PayPal. Ссылку на данный формуляр Вы сможете найти в каждом эл. письме, полученном от потенциального покупателя при помощи нашей системы.

Здесь Вы можете увидеть пример анонимного адреса эл. почты:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

myChrono24

Почему мне необходимо регистрироваться на myChrono24?

Эксклюзивные предложения
Вы получаете доступ к предложениям, которые видны только пользователям myChrono24. У вас будет эксклюзивный доступ к предложениям частных оферентов в первые дни после их размещения.

Быстрее к цели
myChrono24 облегчает работу зарегистрированных пользователей. От Вас не требуется вводить никакие подтверждающие знаки, наша автоматическая комплектация делает поиск ваших желаемых часов еще проще.

Всегда в курсе последних новинок
Не пропускайте больше ни одного интересного предложения благодаря сохраненному поиску. Вы сохраняете свой поиск и мы информируем Вас, как только появляются новые предложения, соответствующие вашим заданным параметрам.

Держите руку на пульсе
С помощью своего списка избранных товаров Вы всегда держите руку на пульсе в отношении интересных для Вас предложений.

Управляйте предложениями с удобством
Управляйте своими предложениями легко и централизованно в соответствующем разделе myChrono24.

С легкостью вновь находите интересные предложения
Ваш myChrono24-хронограф автоматически показывает последние просмотренные предложения. Благодаря этому Вы можете быстро вновь найти интересные для себя предложения.

Как я могу редактировать или удалять свои частные объявления?

Вы можете редактировать Ваши частные объявления в разделе myChrono24 Объявления. Вы можете изменить или удалить Ваши объявления одним щелчком мыши по соответствующей ссылке. Если Вы хотите изменить цену, название производителя или модели, напишите письмо на PrivateSeller@chrono24.com. Просим принять во внимание, что Ваше объявление будет безвозвратно удалено с портала, как только Вы удалите его.

Как я могу изменить свою личную информацию?

Войдите в раздел myChrono24, указав свой адрес электронной почты (имя пользователя) и пароль. В разделе Мои данные Вы можете изменить свою личную информацию, такую как имя, адрес, номер телефона или пароль, и сохранить изменения. В разделе Настройки Вы можете настроить параметры портала и электронной почты, а также выбрать язык, на котором Вы предпочитаете получать электронные письма от Chrono24. Здесь Вы также можете подписаться на нашу новостную рассылку или отписаться от нее.

Продать часы в коммерческом порядке

Как мне зарегистрироваться в качестве коммерческого дилера?

Для того, чтобы зарегистрироваться в качестве коммерческого дилера на Chrono24, необходимо сделать несколько шагов:

Ввести личные данные
Указать платежные реквизиты (кредитная карточка или списание средств со счета по базе SEPA, если Вы находитесь в Германии)
Предоставить документы для прохождения верификации

После этого Вы можете загрузить первое предложение. Ваше предложение будет опубликовано только тогда, когда Ваш счет дилера на Chrono24 будет активирован. Обратите внимание на то, что разблокировка осуществляется сразу же после проверки Ваших данных и документов. Для этого нам нужны бумажные копии следующих документов, которые отправляются обычной почтой или факсом, или загруженные отсканированные варианты документов, которые Вы можете отправить электронной почтой:

Выписка из торгового реестра или свидетельство о регистрации
Подтверждение адреса проживания в виде телефонных счетов, счетов за электроэнергию или подобных документов.

Воспользуйтесь бесплатной 30-дневной пробной версией, чтобы полноценно испытать работу Chrono24.

Регистрация

Какие существуют ценовые тарифы для коммерческих дилеров?

Chrono24 предлагает различные пакеты для различных запросов. Пакеты, в частности, различаются по количеству предложений, которые Вы можете разместить, и количеству изображений, используемых в одном предложении. Ценовой тариф также влияет на позиционирование в списке результатов поиска и ТОП-предложениях на домашней странице Chrono24. Вы можете платить ежемесячно или за год вперед. Всю подробную информацию вы найдете здесь.

Кто может приобрести Премиум-пакет и какие он предлагает преимущества?

Мы предлагаем приобрести Премиум-пакет исключительно тем дилерам, которые зарегистрированы на Chrono24 не менее года. Кроме того, дилер должен быть Trusted Seller. Требования для получения статуса Trusted Seller и соответствующей метки Вы найдете здесь.

Премиум-пакет имеет ряд преимуществ. Он повышает частоту появления ваших предложений на домашней странице и в списках результатов поиска, Вы также можете использовать больше изображений в объявлениях. Дополнительно к этому, все Ваши предложения будут отмечены символом Премиум-продавец. Изображения ваших Топ-предложений будут маркироваться в списке результатов словом ТОП. На странице интересных предложений в разделе «Вас также могут заинтересовать эти часы» будут представлены исключительно Ваши собственные предложения часов. Вы также можете получить преимущество от того, что рядом с Вашими предложениями не будет демонстрироваться никакой рекламы других дилеров.

Как я могу сделать свое предложение?

Вы можете самостоятельно создать объявление о своих часах, либо импортировать данные со своего веб-сайта.

В разделе дилера Вы самостоятельно создаете свое предложение. Для этого вы заполняете форму Новое предложение. Наш опросный лист поможет Вам быстро составить полное описание Ваших часов. В зависимости от предоплаченного пакета Вы можете опубликовать в объявлении от 6 до 16 изображений часов.

Вы можете использовать импорт данных с Вашего веб-сайта только после добавления не менее 25 объявлений в свой PRO-Listing аккаунт. Данные автоматически импортируются с Вашего веб-сайта и ежедневно обновляются.

Почему мне (продавцу) не показан адрес эл. почты потенциального покупателя?

Защита покупателей на Chrono24

Что такое защита покупателей на Chrono24?

При помощи услуги защиты покупателей на Chrono24 Вы и после Вашего заказа на Chrono24 остаетесь в центре нашего внимания: если что-то не будет соответствовать Вашим ожиданиям, Вы всегда можете положиться на нашу службу поддержки. Мы поможем Вам найти решение проблемы совместно с дилером. Просто свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения посылки ().

В каких случаях действует защита покупателей на Chrono24?

Вы можете использовать защиту покупателей на Chrono24 только в тех случаях, если Вы заказали часы у дилера на Chrono24. При этом заказ должен быть официально оформлен в системе Chrono24. Покупки, которые Вы осуществили у дилера напрямую (например, по телефону, эл. почте, мессенджеру или лично), не подлежат защите покупателей.

Пожалуйста, примите во внимание, что покупки у частных продавцов не подлежат защите покупателей на Chrono24.

На протяжение какого времени действует защита покупателей на Chrono24?

Если Вы хотите сообщить о проблеме, свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения посылки, указав номер заказа ().

Вопросы о Trusted Checkout

Покупка

При каких условиях возможна покупка при помощи Trusted Checkout?

Предложения Trusted Checkout помечены в результате поиска зеленым значком Trusted Checkout.

Я должен зарегистрироваться на Chrono24 до покупки?

Да. Таким образом мы можем оптимально оказать Вам поддержку при возникновении вопросов и осведомлять Вас о статусе Вашего заказа.

Как я могу напрямую связаться с дилером?

При возникновении вопросов относительно артикула Вы можете связаться с дилером, используя указанные им контактные данные. На вопросы относительно Вашего заказа Trusted Checkout Вам ответит наша команда поддержки по телефону (+1 646-887-3560) или по эл. почте ().

Сколько стоит услуга Trusted Checkout?

Услуга Trusted Checkout предоставляется бесплатно.

Оплата

Как я могу оплатить артикул?

Вы можете оплатить заказ при помощи кредитной карты (VISA или MasterCard) или посредством банковского перевода. Какой способ оплаты возможен для конкретного артикула, указано на странице предложения.

Для осуществления оплаты мы используем платежную систему Mangopay. Mangopay — платежная система, специализированная на площадки онлайн-торговли, аффилированная с французским банком Credit Mutuel Arkea.

Пересылка

В какой срок артикул доступен к доставке?

Артикулы, предложенные в Trusted Checkout обычно в наличии или доступны в короткий срок. Подробные указания Вы найдете в соответствующем предложении.

Как долго длится пересылка и какова стоимость доставки?

При запросе на покупку
После запроса на покупку дилер пришлет Вам предложение вкл. срока и стоимости доставки.

При опции «Купить сейчас»
При опции «Купить сейчас» статус наличия и стоимость оплаты указаны на странице предложения.

Какая курьерская служба используется для доставки артикула?

Обычно дилер определяет курьерскую службу для пересылки артикула. Используемая курьерская служба указана в подтверждении отправки.

Как я могу отследить статус моей посылки?

Мы осведомим Вас, как только артикул был выслан и вышлем Вам номер отслеживания посылки, если такой имеется, по эл. почте.

Каким образом посылка застрахована от повреждений и кражи?

Пересылка заказов при помощи Trusted Checkout всегда застрахована, если Вы не достигли иной договоренности с дилером.

До какой суммы застрахована пересылка?

Пересылка обычно застрахована в полном объеме.

Гарантия

У меня есть какие-либо особенные притязания на гарантию при покупке с помощью Trusted Checkout?

Для Trusted Checkout действуют установленные законом положения о гарантии. Расширенных гарантийных условий не существует.

Возврат

Что мне надо делать, чтобы вернуть артикул?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки по телефону (+1 646-887-3560) или по эл. почте (), чтобы согласовать возврат заказа.

Как я могу отозвать заказ?

Свяжитесь в течение 14 дней после доставки артикула с нашей командой поддержки по телефону (+1 646-887-3560) или по эл. почте (). Мы подтвердим Вам своевременное поступление Вашего отзыва и подготовим все дальнейшие шаги.

Кто покрывает расходы на возврат заказа?

Вы покрываете непосредственные расходы на возврат заказа. Просим Вас принять во внимание, что в связи со страховкой стоимость пересылки может стоить до 250 евро. При возникновении вопросов команда поддержки Chrono24 Support Team окажет Вам помощь по телефону (+1 646-887-3560) или по эл. почте ().

Защищены ли мои данные на Chrono24?

Да. Мы используем новейшие технологии безопасности для защиты Ваших личных данных от манипуляции, частичной или полной утраты и неавторизированного доступа третьих лиц. Подробную информацию Вы найдете в наших положениях о защите данных платформы.

Будут ли мои данные переданы третьим лицам?

Мы используем Ваши личные данные исключительно для проведения запроса на покупку или заказа. Передача данных третьим лицам не производится. Подробную информацию Вы найдете в наших положениях о защите данных платформы.